第447章 售后服务不能太好

小说:大时代之巅 作者:荒野悲歌
    会议室。
    周不器叫来了校内网和市场部的人,开了一个会。
    把校内网实名制的想法说了一遍。
    如果是前世发生过,而且确定成功的事,他肯定就独断乾坤,直接拍板让人去搞了。可这事前世没搞过,是他的个人主张,就有点拿捏不准了,想要集思广益。
    实名制的意义大家都理解,就是可以明确责任人,出事了就冤有头债有主。
    陈东提出了自己的质疑,“跟教育系统的学籍档案一一对应,的确可以实名。效果说不定还比身份证件的认证更好,伪造学籍档案可比伪造身份证难多了。可问题是,只有身份证件的认证,才有法律效力吧?”
    就算跟学籍信息对应上了,每一个人都实名了,可无法作为证据采纳,又有什么用?
    周不器瞥他一眼,“怎么?你还真想跟大学生对簿公堂?就算能作为证据采纳,真能状告大学生吗?校内网的名声要不要了?”
    陈东是十校创业联盟的元老,相当于紫微星的董事,别看现在只是团购副总监,可真实身份比贺阳还高,当即皱起眉头:“欠债还钱,天经地义!”
    周不器一挥手,很不客气,“你还需要成长,这个问题,回去自己想。”
    陈东有些小尴尬。
    贺阳笑呵呵的说:“不能义气用事,小利益要屈从与大利益,品牌建设才是当务之急。”
    市场部的总监裴瑶轻声说:“我觉得老板的这个思路挺好的,大学……还真是一定意义上的法外之地。在社会里,男生要是把几个女生搞大肚子了,不涉及钱财,法律就很难出面。大学则不同,大学有一套专门针对学生的道德准则和规章秩序。”
    石婧琳认同道:“对,国家对大学生很重视。法律是一个社会的底线,可大学生群体是天之骄子,当然不能仅仅用底线来约束,还要遵守校纪和一定的道德准则。更重要的是,大学对大学生的生杀大权更加的简单直接,是否具有法律效力根本不重要。只要确定了、认定了,校领导一拍板,就可以直接处分,甚至开除。”
    周不器坐在主位上,欣赏的看她一眼。
    感觉在座的这几位,她的能力仅次于贺阳,比郭鹏飞、陈东成熟不少,眼界非凡。
    然后,他就有点后悔。
    感觉女人睡多了。
    两人要是没有私情,就可以更加对她大力提拔了,甚至罢免郭鹏飞,让她当校内网的ceo都不是不行。
    可现在……
    要是屡屡的破格提拔,别人怎么看?
    有些人不知道内情,可郭鹏飞、陈东这样的元老,都知道石婧琳和他的关系,这就不好过于亲近了。
    还有更重要的一点,别看石婧琳平日里对周不器冷冰冰的,侍寝也一点不主动。可她到底是枕边人,作为紫微星的老板娘,她很少收敛自己的千金大小姐脾气,对贺阳、王浩阳这样的顶头上司往往都不假辞色。
    要是再给她升职,估计能上天。
    不管怎么样,石婧琳的这番话,说到了周不器的心坎里,他说道:“现在的电商网站,都拿一些掉包的人没办法,不论是京东、当当还是淘宝,基本都是苦水往肚子里咽。可是!我要说可是,咱们一定要充分的发挥校内网的作用和特点!前段时间郭鹏飞跟我说,想不间断的多开展一些小项目,跟大学生合作,花费不多,既能培养人才,说不定也能收获丰收的果实。这就很好,充分的利用了校内网的资源。团购也是如此,咱们是面向大学校园的电商!”
    贺阳道:“很多人敢掉包,主要是缺少震慑。大学里的电商,咱们可以不找法律,而是找校领导。以校内网的名望以及咱们和教育部的良好关系,对于咱们的控诉,任何一所大学都不敢轻视。教育体系的实名认证,大学肯定认,这就足够作为处罚依据了。”
    周不器道:“校内网团购的掉包率,其实远远小于其他的电商平台,可这不够。校内网的最高境界,就是帮助大学生们成为更优秀的人,帮助他们变得更好。教育他们遵纪守法,也是很重要的环节。我已经让孟厚坤回来了,他会在校内网担任副总裁,主要就是负责这一块。把校内网的实名制推广下去,并秘密设立咱们自己的信用体系。”
    “信用体系?”
    贺阳、石婧琳、郭鹏飞等人都微微一惊。
    这可是个新潮概念。
    国内根本没有。
    周不器说道:“要慢慢来,这方面我也不太懂,得找一些专家问问。但校内网实名制了,每个人就一一对应了。恰好校内网的用户,在使用朋友网、微点杀毒、微点笔记等工具时,都是统一的账号,这就相当于全产业实名了。对于我们做数据的采集、分析、处理,提供了一对一的保证。”
    贺阳摇摇头,“这太复杂了,连银行都搞不起来,不能着急。”
    郭鹏飞看了周不器一眼,也认同了贺阳的观点,“不说别的,技术上就非常困难。”
    周不器试探着说:“我的意思,主要是针对的会员购的支付服务。信用体系建立好了,是否可以给信用良好的用户提供先使用,等使用一段时间满意后再付款的策略?”
    “别!”贺阳当即拒绝,“金融系统别轻易乱闯,先把教育系统这点事做好。”
    “对。”
    郭鹏飞认同。
    “我也觉得应该先做好大学里的事。”陈东也点头。
    石婧琳就更直接了,“不行!”
    裴瑶底气就不那么足了,不好直接反对大老板的意思,很委婉的说:“我觉得现在还是要把最基本的网购保障做起来。”
    然后,她就举了一个例子,说道:“我看过一本书,是美国奢侈品百货公司尼曼·马修斯的前总裁斯坦利·马修斯写的,说是1932年,一位女士在尼曼·马修斯买了一套高档晚装,几天后,又拿着面目全非的裙子回到店里要求退货。店员很爽快地退了钱。后来,这位女士就成了忠实用户,累计消费了超过50万美元。”
    这是很巧妙的转移了话题,化解了大老板的尴尬。
    贺阳顺水推舟,连忙为:“小裴,你有什么想法?就直说,畅所欲言。”
    裴瑶是从婕妤传媒过来的,负责市场部,还是第一次参加这种会议,难免紧张,轻声道:“我觉得,电商和实体店,本质上没有什么区别,最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡,就是购物体验很糟糕。”
    这话依旧很委婉。
    在批评校内网团购的售后服务太差。
    石婧琳表情淡然,很不认可,“你觉得应该怎么办?”
    裴瑶道:“我觉得应该可以无理由退货吧,对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻,正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度来看,消费习惯的培养比短期利益这更重要。”
    石婧琳冷冷的哼了一声,不以为然,“裴总是懂市场的专家,那肯定知道罗技的事吧?”
    “呃……”
    裴瑶就不说话了。
    郭鹏飞一脸好奇,“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗?怎么了?”
    “对,就是那个罗技。他们的产品进入国内时,推出的售后政策,是跟国外一样的,只换不修,而且不需要发票和购买凭据。只要是保修期坏了,就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞,就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计,国内这边的维修率出奇的高,罗技就忍无可忍了,取消了无条件只换不修的保修政策。”
    这种事,石婧琳简直是太有心得了。
    她二姐和不少朋友都在国外读书。
    她又举了个例子,“我有个……算是高中同学吧,他在美国读本科呢,他就跟我们显摆过。说是在美国网购,一分钱都不用花。比如买一件衣服,收货之后,联系亚马逊,说是没收到货。亚马逊的服务太好了,立即就会再补发一件。等第二件补发到货后,他再退货退款。就等于一分钱不花,就白得了一件衣服。”
    这话说完,众人晕倒。
    去美国读书……这家境应该不错吧?还干这种缺德事?
    周不器有点头疼。
    别人都很震惊,一副没见过世面的样子,他可是经历过太多了。
    三星手机都爆炸了,结果三星给全世界的消费者更换新机,就是不给国人换,宁可放弃这块市场,就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……
    苹果也是,一度也是只换不修,然后发现一年损失白白几十亿。
    都形成了一个完整的大型的黑产链。
    后来,苹果在内地就不换机了。然后就有人玩的更狠,从国内买来仿造的山寨机,然后带到海外去更换……再拿回国内卖,很大部分的水货机就这么来的。
    这本来是商家提供给消费者的福利服务,结果被一些人滥用,大肆践踏契约规则。等商家做出政策改变后,真正受损的,还是那些真正遇到问题想退换产品的消费者。
    “行了,别跑题。”周不器摆摆手,对这个话题有点无力,“售后服务的事,以后再讨论……嗯,等孟厚坤入职了,让他负责售后这一块,看看他的意思。实名制的事既然都没意见,那就这么定了。等孟厚坤回来了,我跟他去跑跑部委。”
    石婧琳道:“反正我觉得售后不能太好!”
    周不器想了一下,说道:“实名制主要针对的就是那些社会里的人滥竽充数,冒充大学生来团购。先做做看吧,如果实名制的效果好,售后服务该提升,还是得提升一下。消费者要守契约,企业也得有良心。”
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