第一千一十章 神秘人

    第一章心理，章本硕盯着一个碗发呆。
    这个碗就是很普通的碗，吃饭用的，偶尔用来喝水。有时第一章心理的咨询师吃腻了外卖，就会把外卖的菜倒进碗里，假装在吃家常菜，欺骗胃，看，这不是外卖，不是外卖，吃了不胖。
    章本硕之所以盯着一个空碗发呆，不是饿了，而是因为这只碗在水上漂。
    碗在水上漂是很正常的事，比如说懒得洗碗，或者和老婆吵架了，赌气说老子今天就不洗碗，你能拿我怎么样？我就爱洗衣服！
    把水先放起来，让碗在水里泡一下，这样等老婆气消了，自己也洗好衣服后，偷偷过来洗碗，可以轻松些。
    如果碗正常，水上漂也正常，那为什么章本硕一直盯着看？
    因为水是马桶的水。
    章本硕叫来六六，指着卫生间里的马桶，问：“这是怎么回事？”
    六六说：“就上次那个来访者，叫什么来着，欠我们9888元的那个，他推销了这个马桶，又能赏鱼，又能喝酒舒缓心情，还能放音乐，说挺适合我们公司的，我就买了一个试试，打八折。你不是答应了吗？”
    章本硕指着马桶里的碗，说：“我问的是这个碗。”
    六六说：“哦，有个来访者上厕所喝酒喝多了，李临跑过来问我，说我怎么办，我就递给他一个碗，让他交给来访者”
    章本硕瞪大了眼：“你让来访者用碗舀水喝？”
    六六纠正：“是用碗倒酒喝。这样不用吹瓶，能节制一点。”
    章本硕皱着眉，看马桶抽水箱里的鱼游来游去。
    六六问他：“你不上厕所吗？”
    章本硕说：“现在不想了。下一个来访者呢？”
    章本硕走出去，六六跟出来，站在厕所门口正要说话，隔壁女厕所里走出一个男人，跟章本硕、六六打招呼：“早，章老师，早，六六姐。”
    章本硕、六六点头，那人走出去。
    过了一会儿，章本硕问：“那人你认识吗？”
    六六说：“认识啊。就是下一个来访者，叫余味。”
    章本硕想了下，问：“那他为什么从女厕所出来？”
    ……
    办公室里，章本硕和余味面对面。
    余味正要说话，章本硕说：“你不用说，我都知道了，进女厕所不算什么了不起的怪癖，有很多男人想过，也实践过，甚至有人在自己家里建了两个卫生间，一个贴男，一个贴女，就是为了过过瘾。这个问题不大，大多是由焦虑引起的，只要你正视”
    “章老师，你误会了。其实这是我的工作需要。”余味说。
    章本硕：“你工作是扫女厕所？”
    余味：“不，我的工作是神秘人。”
    章本硕摇头，表示听不懂。
    余味解释：“我在一家调研机构工作，职位是高阶神秘人，主要从事基层岗位调研活动，根据和甲方协定商议的细则手册，监督基层标准化服务水平。举例来说，最常见的就是银行了。银行总部每年都会委托我们公司，派出神秘人，伪装成普通客户，去银行办理业务，借此机会，检查银行柜员、大堂经理、保安等等从业人员的工作素质和服务水平。”
    章本硕问：“具体怎么做？能介绍一下吗？”
    余味说：“很简单。这个工作表面上看，是凭我们的心情和个人好恶来判定，其实是有一套标准流程，和内部纠正措施的。我们公司在接到甲方委托后，和草拟一个简单的方案，递交甲方审核，经由甲方修改补充后，形成标准工作手册，下发给我们公司的一线神秘人，根据业务难度，派出相应等级的神秘人，配齐录相、录音设备，严格按照工作手册检查甲方下属公司基层岗位。检查中，绝不能暴露身份。被看穿的话，会先走掉，公司会再派一个经验丰富的老手过来检查。因此，我们的工作原则之一，就是像个普通人。要像最顶尖的杀手一样，不出手的那一刻，谁也看不出他是个杀手，一击得手后，他混入人群，谁也找不到。”
    “还是拿银行做例子。比如我今天去一个网点，就会提上手包，手包里放着微型摄象机，进去后，先转一圈看一下。然后再开始办理业务，按项扣分。”
    “大堂经理站姿不正，柜员没双手接钱，没迎来送往，没有微笑服务，客户有其他业务意向，柜员没有主动销售等等，都要扣分。”
    “一些不专业的调研公司为了降低成本，常会用低价聘请大学生来做神秘人，学生们的银行卡余额不多，也没有办理其他理财投资业务的经验，往往一进门就被大堂经理发现，导致调研结果扭曲失真。但我们公司是本行业的前三强，不会做这种砸口碑的事。像我这样的高阶神秘人，公司里还有六个。一般情况下，我们绝不会暴露自己身份。”
    章本硕看了一下，问：“你就是用这个手包来录相的吗？”
    余味摇头：“不是。那是初级神秘人用的手段，我早就不用了，只要接受过一两次检查，稍微有点经验的柜员都会发现。”
    章本硕：“那你用什么？”
    余味：“这个。”他点点自己衣服上的纽扣。
    章本硕凑近了看，“这么小？”
    余味：“其实我用过很多设备，摄像眼镜的框太粗，很惹人注意，手机拍人太明显，手包就不用说了，钥匙链改装的微型摄像机因为用的多的缘故，最近也不流行了。只有纽扣是最保险的，就算对方怀疑，也很难求证。只是用纽扣摄像机拍摄，角度不好控制，只有经验丰富的神秘人才知道怎么自然调整姿势，变换角度，又不会引起对方怀疑。”
    章本硕问：“你现在有在拍吗？”
    余味说：“绝对没有。我是专业的。神秘人的偷录设备和偷录资料是甲方资产，只会提供给甲方，用于内部教育改造需要，绝不会外泄。日常生活中，我们也绝不会开启设备。这是身为一个神秘人的基本职业操守。”
    章本硕低头想了一会儿，问：“那再回到最开始的那个问题：神秘人跟你进女厕所有什么关系？”
    余味说：“哦，那是因为我刚接到一份新任务，甲方委托的调研办公场所都是女人，为了无缝融入，不惹人注意，所以我才练习如何自然地进出女厕所，同时不被人怀疑。”
    章本硕问：“什么场所？”
    余味说：“浴罢温泉女士spa养生会所。”