第527章 原来是客服服务产业

    像太极集团这样有大量医疗机构的企业，做整形业务其实非常适合，可以短时间内就将这块业务开遍全国。
    而且还能借助百姓对他们医疗机构的信赖度，比普通的小作坊式整形医院更容易得到百姓的认可。
    这也是裴晴提出这个建议的原因之一，而且他们这些正规医疗机构做这些事情，还能提升整个行业的水平。
    但是叶子书认为，这样的整形带来的隐患非常大, 越是在自己声望正隆的时候，也是要爱惜羽毛。
    当然，也不是说看到这个行业就无动于衷，而是要有确实可行的技术，隐患尽量减少到可承担的地步。
    说实话，按照叶子书个人的感情而言, 天然美才是真的美，整形看上去很漂亮，但是却透露出一股虚假和不自然。
    但是他也无法改变一些东西, 社会滚滚向前发展，他就算能力再大，也不得不被时代的洪流裹挟前进，半点不由人。
    所以他认为要解决这个问题，必须要拿出更高的技术，从真正意义上让人变得更美，而不是这种修修补补得来的美。
    现在他手头上的事情太多了，根本就无暇理会这种不太重要的业务，等到手头上事情少的时候，他会再研究这些技术问题。
    裴晴虽然略显失望，但是也没有争取，一旦叶子书以这种肯定的口气否定一项业务，那就说明他心意已决。
    更何况裴晴本人也觉得目前的技术确实有点不靠谱，表面上的好看，无法掩盖背后的隐患，一旦出现一例事故, 将会给太极集团造成很严重的损失。
    那些小机构出了问题，大不了就赔点钱, 机构换个名字，依然可以在大街上招摇撞骗，依然会有很多不明真相的人趋之若鹜。
    但是他们不能这么做，相比起小机构而言，他们的顾虑确实要多得多，而这种顾虑也是百姓信任他们的基础之一。
    “那美容产业总部也放到成都？”裴晴问道。
    “也放到那边吧，没有必要过于分散。”叶子书说道。
    裴晴听后点了点头，这事算是有了定论，然后又好奇地问道：“那你给合肥那边什么产业？”
    “其实也没有什么神秘的，你也知道现代商业社会，客服服务是必不可少的，以前都是企业自己组建客服部门，解决消费者的一些问题。
    这对很多企业而言，成本其实非常高，而且客服服务也是一个专业性很强的业务，普通企业做起来也不容易。
    如果我们建立一家专业的客服服务企业，给这些企业提供客服服务, 他们就不用自己组建客服中心了，对消费者的体验也是一种提升。
    所以我打算让凤凰科技公司在合肥建立全球客服服务中心, 总部也在那边, 这个行业用工人数不少，且营收规模同样非常庞大，很有发展潜力。”
    听到叶子书这么说，裴晴露出了恍然大悟的表情，太极集团自己就有客服服务需求，每年也投入了不少的资金支持这项业务。
    相信其他企业，稍微有点规模的企业，客服服务都是必不可少的需求，这涉及到他们的服务质量，客服服务的质量高低甚至会影响他们的商誉度和市场竞争优劣。
    现在只不过是将本来由各个企业建立的客服服务集中起来，交给专业的机构来代理，从而减少企业在这方面的成本。
    而客服服务想要降低成本，必须要有非常多的软硬件支持，凤凰科技公司领衔这个项目，也就一点不奇怪了。
    “可是这个行业，想要快速发展壮大也不容易，一是人员培训很难迅速跟上，二是国内目前客服市场规模有限，需要时间积累。
    更何况这个行业虽然市场规模比较大，但是盈利能力不一定很强，一旦有其他资本关注到这个行业，竞争瞬间就变得非常激烈。”裴晴分析道。
    她的这些话都没错，客服服务人员不仅需要语言标准，而且还需要一定的专业知识，不然提供的客服服务也是隔靴搔痒，无法真正解决消费者的问题。
    前世我国的客服市场规模在4000亿元以上，在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了，客服服务还没有普遍受到企业的重视。
    而且客服服务虽然需要一整套软硬件设备的支持，看似门槛很高，但是只要资本有需求，这些都不算问题。
    到时候资本群雄逐鹿，每单的报价只会越来越低，加上人员薪酬的不断上涨，资本获利的空间只会越来越小。
    谷谲
    在裴晴看来，这样的行业实在是和叶子书的身份不匹配，以叶子书的才能，应该干一些别人没法干、利润率非常高、竞争较小的行业。
    叶子书笑着说道：“你的分析按照正常情况来说，确实没错，但是凤凰科技公司来做这个可不仅因为他们的软件做得好。
    我们既然进军客服行业，肯定是以全球为市场为目标，如果只是国内市场，短期内却是难以满足我们的胃口。
    还有，你别忘了我们可是有人工智能技术，如果是纯人力做这一块，是很难迅速将这块业务做大做强，特别是国际化方面，存在种种困难。
    但是人工智能却没有这个烦恼，可谓是精通各国各地方语种，同时又学富五车，反应速度更是人力所不能比的。
    可以说，建立以人工智能为基础的全球客服中心，我们有信心短时间内将全球客服服务纳入到我们的业务范围。
    如果这些目标能够达成，一两年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事，全球客服市场绝对有这个规模和体量。”
    裴晴听到他提到人工智能，顿时一脸恍然大悟，对人工智能她现在也算是比较熟悉，智能医疗系统目前已经部署使用，效果非常不错。
    今后再结合先进的医疗设备，智能医疗系统带来的便利和服务的提升，将会进一步显现，对于人工智能的威力，她自认为有些认知。
    只是没想到人工智能还能参与客服服务，凡是需要和人沟通的业务，机器和程序无论做得再好，总是有些差距。
    她却不知道，叶子书已经将人工智能进行了升级，现在的人工智能除了不能创新之外，根本就无法区分出来是人工智能还是正常人类。
    就成本和服务效率来说，可以吊打全世界所有客服服务企业，企业基于自身利益考虑，肯定会将这块业务交给他们代理。
    更何况服务质量比人工服务质量还要高，特别是一些专业性很高的客服服务，单价可是非常高的。
    “好吧，我没想到人工智能已经可以做这些工作了。”裴晴感叹地说道。
    以前机器只能在重复性劳动上要比人类具有优势，没想到这么快连这种复杂性工作，都要被机器所替代。
    那就意味着只要解决机器人硬件技术难题，就能够直接造出完全取代人类的机器人，至少能取代巨大部分人的工作。
    想到这里，裴晴忍不住问道：“按照技术这么快发展下去，机器人完全取代人类劳动，就在眼前，您告诉我，手里是否已经有这样的技术？”
    叶子书想了想，说道：“哪有你想象得那么美好，机器人硬件技术可是非常复杂的，我现在根本就没有时间研究。
    更何况就算解决了硬件问题，已经可以替代很多人类的工作，也不是想要推出就推出的，必须要考虑到很多社会问题。
    如果无法很好解决社会问题，我们就算是有再先进的机器人技术，也只能小范围的使用，根本就不能快速推广出去。”
    其实机器人技术，叶子书手里真的有很多，毕竟他前十年就是用来学习软件技术的，怎么可能连机器人这种跨时代的技术也漏掉。
    只是他没法拿出来，至少在现阶段，他拿出来带来的隐患很大，而且现在的实力看似很强，其实也没外界想象得那么强。
    机器人如果真要拿出来，必须要保证能够造福普通人，而不是将普通人的工作给简单的剥夺，这会带来巨大的社会不稳定。
    而且我国现阶段正是社会转型的时期，很多东西其实有多欠缺，在这些东西不补齐之前，拿出来的话，后果更是难以预料。
    所以就是裴晴当面问，叶子书也只能否认，一旦承认了，不管他手里到底有没有，都会给他带来很大的麻烦。
    听到他这么说，裴晴竟然有松了口气的感觉，别觉得机器人的存在对他们这些高层没影响，其实影响非常大。
    机器人取代高管并不是不可能，甚至有可能高管就是第一批被取代的人，因为机器人更忠诚，能力也不比他们差，对老板来说是个福音。
    唯一比较难以替代的就是高级科研人员，这里面不仅包括理工科，也包括社科类的科研人员。
    叶子书也看见了裴晴的微表情，只是当做没看见，这种事情不适合拿出来说，而且纯机器人的社会治理，他其实也不放心。
    连上天的杰作人类都有各种问题，更何况是人类造出来的机器人，以防万一，必要的后手是不可或缺的。